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常见
问题
1.
我们可以独立成团吗?
答:
可以。我们北京金峰国旅所做的通常是以独立成团为主的旅游团队。有的旅游团队是一家人一起出游,有的 旅游团队是一家公司一起出游,也有的旅游团队是几个朋友相约几个家庭集体出游,也有的旅游团队是一个社会 团体(学会、协会等)组织集体出游。独立成团的旅游团队都可以按照自己的实际需求量身定制旅游线路、住宿 标准、用餐标准、景点项目等,金峰国旅将安排一辆车、一个导游全程为您旅游团队服务。独立成团的旅游团队 不允许与别的散客拼团,别的旅游客人也不可以来报名参加独立成团的旅游团队。
2.
付款方式有哪些?
答:
北京金峰国旅的收款方式有四种:
1)您可以直接把人民币汇入我们公司的账户,账户信息,请您向您的专属旅游顾问索取。
2)您也可以向您的专属旅游顾问索取网上支付宝付款方式,您可以通过北京金峰国旅的淘宝店直接付款。
3)如果您是在国外,北京金峰国旅接受信用卡支付,如Visa Card, America Express Card, Master Card, 您可以通过我们北京金峰国旅的英文网站Success China Tours 的网上付款形式,请您向您的专属旅游顾问索取网上付款链接。
4)如果您在北京,离我们办公室不远,您也可以选择来北京金峰国旅办公室来付现金。
3.
怎么购买旅游保险?
答:
旅游保险有两种:一种是旅行社责任险,一种是旅游意外伤害险。 北京金峰国际旅行社有限公司,作为一家正规的旅行社,为了保障旅游者的合法权益,根据国家旅游局目前的规定,按照《保险法》和《旅行社条例》规定,每年都在投保旅行社责任保险。任何一个旅游者参加北京金峰国旅组织的旅游活动,便可免费享有该项保险的权益。对于旅游意外伤害险,北京金峰国旅向游客积极推荐,但不强制购买。如果旅游者有需要购买旅游意外伤害险,我们北京金峰国旅有意向为旅游者代理发售。购买旅游意外伤害险,需要旅游者的具体旅游日期、有效身份证号码、性别等信息。如果是外宾旅游者,需要旅游者的具体旅游日期、护照号码、出生日期、性别、国籍等信息。
4.
如何获取发票?
答:
北京金峰国旅建议,您付全款后,不要急于开发票,我们希望在您的旅游团队完成了整个旅游过程,旅游结束以后,我们再开具发票。我们可以将发票邮寄给您提供的家庭地址、单位地址或者您觉得方便的其他地址。
5.
行程变更怎么办?
答:
按照国际惯例,行程最好在出发之前变更完毕。如果您在旅游的过程中变更行程,会带来许多不方便的地方,也容易引起经济纠纷。北京金峰国旅建议,如果您有任何行程的变更,请您先和您的旅游专属代表联系,她会为您安排好一切变更,请您不要擅自作主变更行程。如果在行程的变更中,有高于原行程的费用产生,请您先付差额,然后再做行程变更后的旅游。切记,请您不要和带您出行的导游和司机探讨,随意增减旅游项目之事宜。
6.
预定旅游要签合同?
答:
为了减少您在旅行中的担忧,北京金峰国际旅行社有限公司建议,请您主动与我们签订旅游合同,合同文本采用北京市旅游发展委员会的统一格式,合同内容包含最后双方认可的旅游行程和旅游服务。
7.
怎么办理值机手续?
答:
乘坐国内航班,旅游者需要提前90分钟到达机场相关值机柜台,凭有效身份证件办理值机手续,换取登机牌。请您保管好自己的登机牌,勿擅自撕掉登机联,它是您最后登机的唯一凭证。请注意查看登机牌上的信息,如:姓名、航班号、登机口、航班登机时间、航班起飞时间、航班上的座位号等。乘坐国际航班需要提前3小时到达机场相关值机柜台。
8.
旅游中需要轮椅怎么办?
答:
北京金峰国旅组织和接待的旅游团队中,经常碰到有需要轮椅服务的旅游者。只要是在讨论行程的时候和预订签约之前,旅游者提前打招呼,留出足够的时间来提供和安排轮椅服务,这些都是简单的事情。如果您是带着年老、腿脚不方便的父母出来旅游,各地旅行社都会积极为您一家出行提供方便的。四星级以上的酒店,通常也都会提供轮椅出租服务。航班上的轮椅服务,需要在航班起飞前72小时之前提出申请,同时您还需要为父母准备医院证明。
9.
免运行李的限额是多少?
答:
旅客免运行李的限额,国内航班头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤,婴儿票无免运行李额。持头等舱票的旅客,每人可携带两件物品;持公务舱或者经济舱票的旅客每人只可随身携带一件物品。每件物品体积不得超过20-40-55厘米,总重量不得超过5公斤。
10.
什么是单房差、单间差?
答:
单房差就是单间差。一般来说,北京金峰国旅所指的住宿,是指标准间,即两张床一间房。如果您一家人出行是三个人,那就有可能是三个人住一间房,其中有一人是不占床,或者加一张床;或者是二人住一间房,另外一人也住一间房。对于一人住一间房的人来说,就需要支付单房差了。
11.
>我们想自由行怎么办?
答:
您也可以向北京金峰国际旅行社预订自由行旅游服务。自由行,通常是指旅游者只向旅行社预订机票、火车票和住宿等单项或几项组合服务,其他旅游服务内容由旅游者自行安排,如导游和餐食等。
12.
我们不希望散拼团怎么办?
答:
您不希望散拼团,不想让别的客人参加您的旅游团队,可以选择独立成团。独立成团非常适合家庭旅游、公司旅游、和一些团体旅游。独立成团的好处是行程中的旅游项目安排,可以根据自己的经济条件来选择和量身定制。
13.
什么是量身定制旅游?
答:
北京金峰国旅所经营的量身定制旅游,就是独立成团的旅游团队旅游服务,即一团一议制旅游服务。北京金峰国旅,从初次接触,收到您旅游询价的那一刻开始,就有一个您专属的旅游顾问为您服务,与您讨论旅游行程的设计和旅游项目的安排,一切旅游服务都是根据您的需要来做安排。北京金峰国旅将为您的旅行出谋划策,布置和实施您的旅行安排,直到您结束愉快旅行、安全回家,收到您的反馈意见。
14.
旅游中行李丢了怎么办?
答:
出门在外旅游的时候,请您一定要保管好自己的随身物品。如果行李在酒店的保险箱遗失,酒店只会赔偿与失物等价的金额。 如果行李是在酒店房间遗失,酒店一般不会赔偿。
如果托运行李在飞机或者机场上遗失或者被窃,可以向有关航空公司申请赔偿。具体办理手续是:携带行李证和机票到有关航空公司的“行李遗失处理柜台”,填写“遗失申请书”,按照遗失申请书上内容逐项如实填写,记住要向对方确认,调查时间、何时可以申请损害赔偿等事宜。一般来讲,航空公司对行李遗失、迟到或者损毁,除乘客预先申报较高的价值并预付额外的保值费用外,皆有赔偿限额。
国外的旅游客人来中国旅游,请您注意的是:大多数国际旅程。包括国际旅行中的中国国内行程部分,托运行李的赔偿限额约为每公斤20美元;随身行李的赔偿限额为每位乘客400美元。大多数航空公司对易损、贵重、易腐烂物品不负赔偿责任。其他有关详细资料,请您向航空公司咨询。
15.
如何保证旅游服务品质?
答:
北京金峰国旅有自己独特的控制旅游服务品质的方法,请您与您专属的旅游顾问保持联系,您的专属旅游顾问也会主动与您保持联系。要保证旅游服务品质,需要您和您专属旅游顾问共同努力,有您的配合,您旅游团队的服务品质才能得以实现。
16.
乘坐航班应注意什么?
答:
首先要注意您所乘航班的登机时间和起飞时间,一般来说,登机时间是在飞机起飞前30分钟,如果您错过了起飞时间,您的登机资格将被取消。其次要注意,您在航班起飞前要关闭和停止使用移动电话、便携式电脑、遥控玩具、电子游戏机等电子设备,防止干扰民航正常通信联络。
17.
行李托运应注意什么?
答:
首先要注意,请您把随时要取用的物品放于随身行李,把可托运的物品归整到托运行李箱,可免费托运行李的尺寸是,体积不能超过40-60-100厘米,重量不得超过20公斤。其次要注意,请勿随身携带刀具(如水果刀、美容小剪刀等),一定要放进托运行李,以防在机场安检时没收。再次要注意,请将现金、比较贵重的、易碎物品,放于随身携带行李,请勿放入托运的行李中。
特别要强调的是:严禁旅客将枪支(含各种仿真枪支、枪型打火机、各种具有攻击性的武器)、弹药、军械、警械、管制刀具、爆炸物品、易燃易爆物品、剧毒物品、放射性物品、腐蚀性物品、危险溶液及国家规定的其他禁运物品带上飞机或夹带在行李中交运。
18.
不可抗力因素是指什么?旅行社怎么处理?
答:
所谓不可抗力,我国《民法通则》上是指“不能预见、不能避免和不能克服的客观情况”。 不可抗力主要包括以下几种情形:
(1)自然灾害、如台风、洪水、冰雹;
(2)政府行为,如征收、征用;
(3)社会异常事件,如罢工、骚乱。
北京金峰国旅在获悉不可抗力即将发生或者发生后,可以根据不可抗力事件发生的实际情况判断是否能继续既定行程。在情况允许时,北京金峰国旅会事先告知旅游客人不可抗力事件有可能导致原定 行程的取消或者改变。如果不可抗力导致原定行程,无法得到正常和完整地实施,北京金峰国旅有义务对原定行程进行调整,尽最大可能地寻找最佳方案,以最大程度帮助旅游客人减少不可抗力因素带来的损失。
19.
旅游常备药物是哪些?
答:
外出旅行,请您勿忘携带您平时在家务必每天服用的药物。对于一般的旅游者来说,也还是需要备一些常用药,如晕车药、创可贴、感冒药、止痛片、腹泻药、维生素片等。如果是夏天出游,还需要记住带一些防蚊和防暑药。
20.
双飞、双卧、飞去卧回是什么意思?
答:
双飞、双卧、飞去卧回,这些是旅行社经常使用的语言。双飞指的是往返交通都是飞机,双卧指的是往返交通都是火车卧铺。飞去卧回、或者卧去飞回,指的是往返交通中有一趟是飞机,一趟是火车卧铺。旅游者可以根据自己的经济条件来选择双飞、双卧、飞去卧回、或者卧去飞回。北京金峰国际旅行社的量身定制旅游项目,给旅游者更加多的选择机会,旅游者可以自已做主选择往返交通来控制自己的旅游成本。
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